Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes payées et livrées via la boutique en ligne Cozyosa (ci-après dénommée « nous »).
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de bien comprendre les conditions, les procédures et les responsabilités associées.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans l’un des cas suivants :

• Défaut d’aspect du produit

• Problème de qualité du produit

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anomalie affectant l’utilisation normale

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des autres conditions de la présente politique

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe de service client traite la demande dès réception. En cas d’acceptation, une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse de retour

• Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée et rester en parfait état. Tout produit présentant des dommages ou des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de retour. Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis

• À réception du produit, nous procédons à une vérification. Si le retour est conforme aux informations fournies, le remboursement sera effectué

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Après examen de la demande, une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse de retour

• Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée et rester en attente de réception

• Après réception et vérification du produit, si la demande est validée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à l’adresse initiale

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Délai de traitement : selon les délais propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sous 10 à 15 jours ouvrés

• En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous

• Les frais liés à un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client

7. Responsabilités

• Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’assurer leur protection pendant le transport

• Tout dommage supplémentaire résultant d’un emballage inadapté peut affecter l’acceptation du retour ou de l’échange

• Nous nous réservons le droit de vérifier l’état du produit retourné et d’évaluer sa conformité aux conditions de la présente politique

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 9 TANJONG RHU ROAD #10-03, SINGAPOUR 436894
Service client : +65 (622) 26111
E-mail du service client : bd@cozyosa.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC+1)