Politique de livraison
Les présentes conditions de livraison s’appliquent à l’ensemble des commandes confirmées et payées sur la boutique en ligne Cozyosa (ci-après dénommée « nous »).
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant de passer commande afin de bénéficier d’une expérience de livraison claire et fiable.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison vers d’autres pays ou territoires n’est pas prise en charge à ce jour.
2. Frais de livraison et informations tarifaires
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus) : livraison gratuite
- Commande d’un montant inférieur à 120 € : frais de livraison fixes de 12 €
Tous les prix des produits ainsi que les frais de livraison affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Aucun frais supplémentaire non indiqué ne sera ajouté lors du processus de paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
- Les commandes payées avant 18 h 00 (heure de Paris) sont traitées à partir du jour même
- Les commandes payées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant
- En cas de jour de repos, le traitement commence le prochain jour ouvré
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition.
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés, hors jours de repos
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour l’acheminement.
5. Délai de livraison
- Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition
- Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions météorologiques ou de l’organisation logistique
6. Transporteurs
Selon le contenu de la commande et l’adresse de livraison, l’expédition est assurée par l’un des transporteurs suivants :
- DHL France
- UPS France
- FedEx France
- DB Schenker
- TNT France
Le transporteur sélectionné est précisé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé, comprenant :
- Le numéro de commande
- Les informations de facturation
- Les informations relatives au transporteur
Le suivi est accessible depuis la page « Suivi de commande » du site, en renseignant :
- L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
- Le numéro de commande correspondant
8. Responsabilités
Produit endommagé ou perdu
- En cas d’anomalie visible de l’emballage à la livraison, il est recommandé d’émettre une réserve lors de la réception et de nous contacter rapidement
- Si un dommage ou une perte est constaté après réception, merci de nous transmettre les informations nécessaires dans un délai raisonnable afin que nous puissions accompagner le traitement du dossier
Modification ou annulation du transport
- Une fois la commande entrée en phase d’expédition, les informations de transport peuvent ne plus être modifiables
- Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais ; son acceptation dépendra de l’état d’avancement de la commande
Adresse de livraison et responsabilité
- L’acheteur est tenu de fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide
- En cas d’erreur ou d’inexactitude dans les informations fournies, nous pourrons assister la communication, mais les conséquences éventuelles resteront à la charge de l’acheteur
9. Réception de la commande
- Il est conseillé de vérifier l’état du colis au moment de la réception
- La signature vaut confirmation de réception en bon état apparent
- En cas de réception par un tiers, la livraison est réputée effectuée auprès du destinataire
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 9 TANJONG RHU ROAD #10-03, SINGAPOUR 436894
Service client : +65 (622) 26111
E-mail du service client : bd@cozyosa.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC+1)