Conditions d'utilisation

 

La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne Cozyosa ( ci-après dénommée « nous » ).
En accédant au site, en le consultant ou en utilisant les services proposés, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter le contenu.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés via notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, le traitement des commandes, la livraison et l’assistance après-vente.
Elle concerne exclusivement les services fournis en ligne et n’inclut aucune vente ou prestation hors ligne.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

• L’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site

• L’utilisateur est responsable de la conservation des informations liées à son compte ou à ses commandes

• Nous assurons le bon fonctionnement du site et fournissons un service en ligne stable dans des conditions raisonnables

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )

3. Produits, disponibilité et information sur les prix

• Les informations relatives aux produits sont fournies à titre informatif et pour faciliter le choix

• La disponibilité des produits peut évoluer en fonction du traitement des commandes

• Les prix applicables sont ceux affichés avant la confirmation de la commande

• Nous pouvons mettre à jour ou ajuster les informations produits lorsque cela est nécessaire, selon les données affichées sur le site

4. Commandes et paiement

• Une commande n’entre en traitement qu’après validation du paiement

• Heure limite de traitement des commandes :

  • Toute commande payée avant 18 h 00 est traitée à compter du jour même

  • Toute commande payée après 18 h 00 est traitée à compter du jour ouvré suivant

• En l’absence de paiement validé, la commande ne sera ni confirmée ni traitée

5. Politique de livraison

Après confirmation de la commande, le traitement et la livraison s’effectuent selon les délais suivants :

• Délai de préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ( hors jours de repos )

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition

• Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison ou de l’organisation logistique

Pour connaître tous les détails concernant la livraison, les informations sur la responsabilité et le suivi de votre commande, veuillez consulter les Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Les règles applicables à l’annulation des commandes sont les suivantes :

• Commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : demande d’annulation possible

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition : annulation directe non possible, la procédure applicable intervient après la réception du produit

Pour connaître les conditions générales, les délais de traitement et les procédures détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour, d’échange et de remboursement

Les délais applicables aux retours, échanges et remboursements sont les suivants :

• Délai de retour ou d’échange : jusqu’à 45 jours après la réception du produit

• Délai de traitement des échanges : expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés après validation

• Délai de remboursement : 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement des établissements bancaires

Pour connaître l'intégralité des conditions, procédures et responsabilités, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend lié à l’utilisation des services, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles et les traitons de manière transparente et appropriée.
Pour obtenir des informations détaillées sur la gestion des données et les cookies, veuillez consulter la Informations détaillées sur les Cookies et la Politique de confidentialité du site Web.

10. Propriété intellectuelle

• Les textes, images et autres contenus du site sont destinés à un usage normal d’information et de consultation

• Toute utilisation non autorisée, reproduction ou modification est interdite

11. Limitation de responsabilité

• L’utilisateur apprécie la pertinence des informations fournies en fonction de ses besoins

• En cas d’interruption, de retard ou d’anomalie résultant de facteurs indépendants de notre volonté, nous mettons en œuvre des mesures correctives raisonnables

• Les conséquences liées à l’utilisation du site ou à l’interprétation des informations ne sauraient engager une responsabilité excessive

12. Modification des conditions de service

La présente politique de service peut être modifiée afin de refléter l’évolution des pratiques.
La version mise à jour est publiée sur le site et s’applique à compter de sa mise en ligne.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de service ou aux services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 9 TANJONG RHU ROAD #10-03, SINGAPOUR 436894
Service client : +65 (622) 26111
Adresse e-mail du service client : bd@cozyosa.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )