Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à l’ensemble des commandes validées et confirmées sur la boutique en ligne Cozyosa (ci-après dénommée « nous »).
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de bien comprendre les conditions, les procédures et les modalités associées à l’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

• Commande passée depuis moins de 48 heures et non encore expédiée : l’annulation peut être demandée directement

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison du produit et nous contacter afin d’engager une procédure de retour et de remboursement

Les délais et le statut d’expédition sont déterminés sur la base des informations enregistrées dans le système de commande.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Informations complémentaires utiles

• Après réception de la demande, notre équipe procède à la vérification et au traitement. Si l’annulation est acceptée, vous serez informé dans les meilleurs délais et le remboursement sera organisé

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Délai de remboursement : selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le montant remboursé est généralement visible sous 10 à 15 jours ouvrés

• En cas de retard au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 9 TANJONG RHU ROAD #10-03, SINGAPOUR 436894
Service client : +65 (622) 26111
E-mail du service client : bd@cozyosa.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )